你所在的位置: 首页 > 正文

为何好产品会出现糟糕的用户留存率?

2019-08-02 点击:1478
bwin代理

  人人都是产品经理昨天我要分享

 随着交通红利的逐渐消失,获得客户越来越难,而且成本也越来越高。客户不乐观后产品保留率越差,那么背后的原因是什么呢?让我们看看作者在说什么。

(注意:本文中提到的“移动”数据是指原始移动设备而不是移动网络。移动网络是另一个交通拥挤的怪物。)

关于应用程序的用户保留率有一个不太令人愉快的事实:在下载应用程序后的第二天,只有26.6%的用户会重新访问它,这个数字将在两周内降至12.1%。 90天后,高达71%的用户将完全放弃此应用。

在第一次打开应用程序后,甚至有21%的用户完全放弃了:

结合这些数据可以确保大多数移动用户每月实际使用的应用程序少于20个,并且有一半的时间花在应用上。在大多数移动设备上,最受欢迎的应用是Facebook,Youtube,Google,Snapchat或Pandora。

它是可怕的。

我们想要了解为什么在首次使用后出现如此高的放弃率,以及最受欢迎的应用程序如何成功。 (小提示:他们通过创建更好的用户指导体验来解决这个问题。)

因此,我们在iOS上下载了100个最受欢迎的应用程序,并作为新手体验了它们的启动过程,并从头到尾仔细记录了屏幕截图和屏幕。

有吸引力的全屏模态示例

解释滑动方向以帮助用户快速入门

喜喜工具提示

模态窗口也非常令人愉悦

在本文中,我们将介绍我们的研究结果,并探讨如何改进应用程序的启动模式,为初次使用者带来良好的体验。

为什么在移动端这么困难?

在我们深入研究移动应用程序问题的解决方案时,让我们来看看今天移动领域的一些关键问题。

首先:移动端不仅是互联网的延伸。应用程序商店是一个残酷的世界。您无需通过制作应用程序来实现互联网成功。

移动应用程序中会有更多摩擦。您可以想象第一次下载应用程序的过程:首先,您需要先了解一些信息。应用程序名称,其功能,为什么值得您的时间和金钱。然后你必须在手机的应用程序商店中搜索它,让它占用你手机上的宝贵空间,最后开始下载。

这是第一次,这些步骤太多了,即使你还没有实际打开应用程序。

您可能认为这些努力将带来更有意义的用户,但更多时候,它只会带来更多不耐烦的用户。他们已经花了很多精力下载。下载后,他们想要一些奖励。这就是为什么简单快速地引导用户使用您的应用程序非常重要的原因。

移动用户缺乏耐心

我们已经知道人们的注意力越来越短,但这并不意味着它总是可以用来开发移动应用程序。许多用户在首次使用后放弃应用程序的部分原因只是简单的经典不耐烦。

Clutch发现,如果开机体验持续超过2分钟,很多人会直接放弃。换句话说,您有120秒的时间来帮助用户开始使用,否则您将永远失去它们。

像Instagram和Youtube这样的应用程序在启动时具有巨大的优势,这得益于他们的母公司 Facebook和Google,允许他们单点登录。单点登录允许应用程序导入重要的用户数据,在不到10秒的时间内创建帐户,从而为启动过程和价值实现节省宝贵的时间。

这告诉我们,只要有可能,您应该让用户使用现有帐户登录,例如Google,Facebook或Twitter。

移动用户非常可疑

剑桥数据丑闻是用户隐私的分水岭。让您的用户感觉比任何东西都更安全用户何时以及如何提供个人信息和电话访问权限会影响您的用户指导体验。

被要求移交敏感数据或访问智能手机可能很尴尬:

为什么LinkedIn想要访问我的蓝牙?为什么Bitmoji需要我的位置?为什么这个拼车程序需要访问我的相机?

询问某些信息的原因可能对您来说很明显,但如果您不向用户解释,他们会觉得不安全。如果用户不信任您的应用程序,则在引导过程完成之前,他们更有可能放弃或删除它。

绝大多数用户超过82%报告他们希望应用程序提供请求个人信息的明确理由。

这个问题并不难解决:通常一个简单的复制行足以解释您的应用程序需要访问的原因,因此用户可以放心。

提供可选的权限权限请求而不是询问他们这也让用户高枕无忧。因此,您也可以在第一次使用该功能时请求访问,而不是在首次启动期间。

获得激活权限的权限会对您的保留率产生巨大影响:如果用户选择推送通知,则46%的用户将使用该应用程序超过11次。

手机的流量和存储空间有限

即使您购买额外的流量,手机上的存储空间也是有限的资源。因此,您需要仔细计算空间的使用。

用户手机上的图片也很有价值。实际上它非常有价值,近20%的用户表示他们删除了一个应用只是因为他们认为主屏幕上的图标太难看了。

换句话说,如果您无法快速有效地将应用程序的价值主张传递给用户,他们很可能无法坚持下去。使用户感到自信的快速跟踪过程对于避免用户在首次使用后放弃并保留它们至关重要。设计一个好看的图标永远不会错。

仍然充满希望!

尽管令人沮丧的数据,我们仍有希望:64%的千禧一代和30%的35-54岁的用户表示他们正在下载比一年前更多的应用程序。这意味着人们愿意在移动设备上尝试新的体验,并且市场上仍然存在真正的机会。

实际上,自2012年以来,应用程序保留率为已经增加了启动应用程序11次或更多次的用户的百分比。确实增加了。

这告诉我们人们并不缺乏选择,他们真正缺乏的是完美的用户体验。对于那些能满足这一要求的应用程序,他们会坚持下去。

想要在移动设备上取得成功创造一种增加产品使用和保留的引人入胜的体验。您需要向用户显示产品的价值,如何使用您的应用,并让他们感到安全。而且,您需要在最短的时间内完成。

作者:NaregKhoshafian

翻译:“我可以”,“我可以获得Upskill”

本文由

bwin888登录 版权所有© www.musclemassgainingtips.com 技术支持:bwin888登录 | 网站地图